Com mais de 4,5 mil atendimentos realizados desde março de 2021, o Balcão Virtual do Superior Tribunal de Justiça (STJ) completou um ano no último sábado 19. Direcionado a advogados, partes e quaisquer outros cidadãos interessados nos processos judiciais em tramitação, o Balcão Virtual permite a interação da corte com o público, em tempo real, para a prestação de informações e esclarecimentos sobre os seus diversos serviços e sistemas.
O Balcão Virtual foi regulamentado pela Instrução Normativa STJ 7/2021, que segue o disposto na Resolução 372/2021 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). No primeiro mês de funcionamento, o serviço atendeu 48 usuários, quantidade que saltou para 430 em dezembro de 2021; em fevereiro deste ano, os atendimentos chegaram a 617.
Para o presidente do STJ, ministro Humberto Martins, os números demonstram o acerto da iniciativa, que representa mais uma forma de acesso da população ao tribunal. “Com esse serviço, o STJ fica cada vez mais próximo do cidadão, onde quer que ele esteja, em qualquer lugar do Brasil, ou mesmo no exterior. A facilidade de acesso e a qualidade do atendimento, feito diretamente pelos nossos servidores, tornam o serviço essencial”, afirmou.
Humanização do digital
Atualmente, sete servidores atendem as cerca de 40 solicitações diárias – a maior parte, de advogados (83,48%). Quando o usuário se identifica e inicia a conexão, ele ingressa em uma sala de acolhimento, a partir da qual será redirecionado para uma das salas individuais. O consultor do STJ encarregado do atendimento pode recorrer a outras áreas da instituição para a resolução de demandas específicas.
Os atendimentos acontecem de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 10h às 18h. Os assuntos mais demandados são informações processuais, Central do Processo Eletrônico, previsão de julgamentos, despesas processuais, protocolo judicial e trânsito em julgado.
O titular da Secretaria Judiciária, Augusto Gentil, ressaltou a importância dessa ferramenta, especialmente no contexto da pandemia da Covid-19. “O projeto veio ao encontro do nosso propósito de ampliar os canais de atendimento virtual, necessidade reforçada na pandemia. Foi preciso reaproximar o tribunal da sociedade, proporcionando o contato direito do servidor com o jurisdicionado, oferecendo uma experiência de humanização do digital”, afirmou.
Satisfação em alta
O serviço teve a aprovação de 97,42% dos usuários, entre os mais de mil que responderam à pesquisa de satisfação. As estatísticas de todos os canais de atendimento judicial, bem como as específicas do Balcão Virtual, são atualizadas em tempo real e podem ser acessadas a partir da página de Atendimento Judicial do STJ.
Para ser atendido, não é preciso agendar horário, pois o Balcão Virtual funciona de maneira similar ao atendimento presencial no Espaço do Advogado – por ordem de chegada e sem marcação prévia.
A Coordenadoria de TV e Rádio produziu um vídeo que explica, de forma didática, como o usuário é atendido no Balcão Virtual, mostrando o passo a passo do procedimento para ter acesso ao serviço, desde a instalação da plataforma Zoom no computador, notebook, celular ou tablet. O download é gratuito.
Com informações do STJ
