No Dia Nacional dos Surdos, o Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE) destaca o compromisso em oferecer atendimento inclusivo e personalizado para os usuários surdos. O TJCE vem buscando aprimorar o atendimento humanizado e definiu alguns protocolos específicos para garantir a autonomia individual e a plena comunicação desses cidadãos.
Seguindo o protocolo que é adotado nas Centrais de Atendimento Judiciais (CAJs) para as pessoas surdas, a postura adequada é agir com naturalidade e sinceridade, reconhecendo a importância do atendimento exclusivo em Libras, a Língua Brasileira de Sinais. Gestos, expressões faciais e movimentos do corpo que facilitam a comunicação são valorizados, tornando-a mais eficiente e acessível.
“Para garantir uma comunicação efetiva, é fundamental que nossos colaboradores falem sempre de frente para a pessoa surda, em um local bem iluminado, permitindo que a leitura labial seja facilitada. Além disso, é importante dirigir-se diretamente à pessoa com deficiência auditiva, mesmo que ela esteja acompanhada de um intérprete. É assim que reforçamos o respeito e a inclusão, valorizando a individualidade”, garante Nelson Nogueira, diretor estadual de atendimento do TJCE.
É por reconhecer a importância de promover inclusão e acessibilidade em todos os serviços que o TJCE ainda investe em capacitação e treinamento dos colaboradores, preparando para atender às necessidades específicas dos surdos. A igualdade de acesso à Justiça é um direito fundamental de todos os cidadãos, independentemente de suas habilidades.
Além disso, o TJCE tem parceria com a Associação de Pais e Amigos dos Deficientes Auditivos (Apada) para a contratação de profissionais. Atualmente, há 24 colaboradores digitalizadores e 24 higienizadores de processos prestando serviços. Durante as sessões do Tribunal Pleno e do Órgão Especial e principais eventos do Judiciário cearense há também intérpretes em Libras, garantindo que esse público participe da Justiça.
“Nesta data tão significativa, reafirmamos nosso compromisso em promover a inclusão e acessibilidade em todos os aspectos do nosso trabalho. O TJCE continuará buscando maneiras de aprimorar o atendimento inclusivo, garantindo que os direitos sejam respeitados. Juntos, podemos construir uma sociedade mais inclusiva e justa para todos”, afirma Nelson Nogueira.
O trabalho de atendimento inclusivo e humanizado faz parte dos projetos da Estratégia de Transformação Digital do TJCE, que vem sendo implantado por meio do Programa de Modernização do Poder Judiciário cearense (Promojud).
